El futuro de la experiencia del consumidor se encuentra en las posibilidades tecnológicas que brinda la inteligencia artificial.

En 1927 fue la primera aparición de una inteligencia artificial (IA) en el cine, desde ese momento, ha sido un tema que ha apasionado a cineastas y escritores de ciencia ficción. Hoy, casi 100 años después, estamos presenciando el futuro de la humanidad, la IA será la herramienta más importante en nuestro día a día.

Dentro de las aún limitadas, pero asombrosas habilidades, las IAs más conocidas del momento, han embelesado a cientos de miles. Desde personas que se divierten preguntando motivos coloquiales, pasando por creativos que hacen arte con ella, hasta personas interesadas en mejorar la experiencia del consumidor.

La inteligencia artificial y el consumidor

La inteligencia artificial puede tener un impacto significativo en la experiencia del consumidor. Al permitir una mayor personalización y automatización, la IA puede ayudar a las empresas a:

• Ofrecer una atención al cliente más rápida y eficiente
• Anticipar las necesidades de los clientes
• Analizar grandes cantidades de datos de los clientes para identificar tendencias y patrones de comportamiento

Lo que puede ayudar a mejorar la oferta de productos y servicios. ChatGPT (2023)

Este párrafo brindado por una Inteligencia Artificial, posiblemente la más socorrida hoy en día, ChatGPT, es el perfecto ejemplo de la facilidad con la que puede interpretar información de una base de datos enorme.

Esta característica, hoy por hoy es fundamental para conocer a los usuarios. Debido a que el consumidor cada día se encuentra más acostumbrado a que su experiencia sea personalizada, inmediata e intuitiva. Una característica que las marcas top of mind tienen dentro de sus principales bondades.

La inteligencia artificial y la experiencia de los consumidores en marcas top of mind

Pensemos en Netflix recomendando series y películas similares a los gustos de cada usuario; en Amazon priorizando promociones con base en el comportamiento de cada comprador; o TikTok aprendiendo en tiempo récord los intereses, para crear un feed hecho a la medida de cada espectador.

Por su lado, la marca de ultra fast fashion china, Shein, basa su producción, atención a clientes e inventario en algoritmos de IA. Esta automatización, entre otras cosas, reduce prácticamente a cero el stock, ya que su producción ocurre a la par del análisis de comportamiento de consumo.

Con base en estos algoritmos impulsados por inteligencias artificiales, lograron derrumbar a los algoritmos tradicionales de Inditex. En su momento fueron la cúspide en cuanto a predicción de tendencias, incluso tallas de ropa, por medio de tecnología.

Estos ejemplos abarcan solo una pequeña parte de las posibilidades de la inteligencia artificial y la experiencia de los consumidores. Pero, sin duda, las cualidades enumeradas, son gran parte del porqué las marcas se encuentran en el top of mind de su rubro.

Las ventajas de utilizar inteligencia artificial para fidelizar consumidores

Debido al nuevo consumidor creado gracias a la democratización de la opinión, el llamado prosumidor, la atención y experiencia del cliente es lo más importante para cualquier empresa. Por lo que la inteligencia artificial es la herramienta idónea para implementar características distintivas a las marcas.

Hablemos de algunas ventajas que brinda la inteligencia artificial en la experiencia de los consumidores.

Automatización de la atención al cliente

Un punto fundamental en la fidelización de clientes es la atención rápida y eficiente. En el contacto con los usuarios, encontramos el área de oportunidad perfecta para implementar inteligencia artificial. Esta puede automatizar preguntas y respuestas que le restan tiempo a los trabajadores para atender situaciones “más humanas”.

Una de las grandes limitaciones actuales de las IA, radica en la nula complejidad emocional para tratar a los humanos. Por ello, es que la automatización debe de implementarse solo en cierta medida, como en chatbots que resuelvan dudas simples, ayudando en servicios básicos por medio de llamadas.

Con esta función, permite crear la sensación al cliente de atención en todo momento, sin necesidad de esperar en una llamada por un tiempo indefinido. Pero reiteramos que esta debe ser solo una solución para tareas sencillas y repetitivas, dejando el núcleo de la atención a clientes más complejo a humanos.

Ayudar a los equipos de experiencia al cliente

La retroalimentación es muy accesible actualmente, debido a los prosumidores. El problema radica en el análisis de esta información, la cual cada vez es más densa. En algunos casos ya hablamos de big data, término que refiere a datos que contienen una gran variedad y que se presentan en volúmenes crecientes y a una velocidad superior.

Los cuales son casi imposibles de analizar sin tecnología de por medio, por lo que la inteligencia artificial es la herramienta que se requiere. La IA podrá extraer y sintetizar el significado de miles de palabras escritas o dichas por clientes. Además, con base en esta data, puede crear respuestas automatizadas que sean adecuadas para diversas índoles, tal como quejas.

Con base en estos análisis, se podrá inspeccionar a fondo los deseos y sentimientos de los clientes. Así mejorar su experiencia de manera más eficaz, mientras se identifican tendencias y patrones de comportamiento.

Conoce a tu público objetivo

La analítica que es capaz de recopilar y analizar una inteligencia artificial hace posible centrarse en grupos de clientes cada vez más precisos. Gracias a esto, se puede delimitar a aquellos consumidores que comparten atributos y comportamientos específicos, y crear experiencias individuales a gran escala.

Con base en esta tecnología, podrán reconocer tendencias y actitudes recurrentes en muy poco tiempo. Lo que se puede personalizar la experiencia de cada usuario, ofreciendo promociones relevantes, recomendando productos o servicios. Logrando un valor agregado, con experiencias más agradables y memorables. Aumentando la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente.

Las limitaciones de la IA actualmente

A pesar de que la inteligencia artificial es la herramienta de hoy y el futuro, es una tecnología que aún está en sus primeras etapas (aunque no lo queramos creer). Por lo que no debemos dejar todo en sus manos, al menos por el momento.

Algunas de las limitaciones es que la IA no puede predecir completamente el comportamiento humano, debido a que a menudo es impredecible y puede cambiar rápidamente. Por lo que las mentes humanas que se involucran en este ámbito aún seguirán vigentes a pesar de estos adelantos tecnológicos.

Otra marcada limitación es la falta de empatía humana. Por lo que no podemos dejarla a cargo de todas las decisiones y atención a cliente, sobre todo en situaciones que se necesitan habilidades sociales complejas.

Por otro lado, si los datos que se recopilan resultan ser limitados o incompletos para el entendimiento de la IA, es posible que no logre personalizar la experiencia del cliente. Algo que no necesariamente sucede cuando son humanos los que analizan y aplican lo aprendido en los datos.

La inteligencia artificial es el futuro de la experiencia del consumidor, pero aún no es la única respuesta

Nos encontramos en una coyuntura, donde comenzamos a conocer los beneficios de las nuevas tecnologías como inteligencia artificial, el Internet de las Cosas, la red 5G, entre otras.

Muchas están determinando los siguientes pasos en la compraventa, en el mundo del marketing, en la salud, comodidades en casa, por nombrar algunas, pero actualmente nos encontramos en las primeras fases de toda esta nueva revolución.

Nunca está de más poner especial atención a lo que acontece en la revolución 5.0, pero en este momento, la humanidad continúa siendo más útil que una IA.

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MBA. Hayadé Campos, Socia de Marketing Digital

El mundo aún está en búsqueda de encontrar balance después de los convulsos años pasados. Un malestar económico que ha alcanzado a todos. Incluso países de primer mundo se encuentran al borde de la recesión, por lo que el panorama económico de territorios en vías de desarrollo como el nuestro no parece muy halagüeño.

A pesar de ello, la información es poder. Por lo que, en Lofton Servicios Integrales, hemos decidido recopilar mes con mes el panorama económico empresarial de nuestro país. En un formato somero, pero directo que permita a los usuarios estar informados de lo que sucede en el país.

Inflación en México frena a 6.24 % en abril

La inflación en nuestro país alcanzó casi el 8 % en diciembre de 2022, encareciendo la canasta básica, hidrocarburos, servicios domésticos, transporte aéreo, entre otras áreas que afectaron por igual a los mexicanos.

En este sentido, la primera quincena de abril la tasa de inflación interanual en México se ubicó en 6.24 %. Un indicador de la desaceleración inflacionaria, ya que este es el registro más bajo desde octubre del 2021.

Estos resultados suman a las proyecciones sobre un posible fin del endurecimiento de la política monetaria. Y el inicio de un proceso de estabilización en las variables monetarias.

Con la baja de algunos productos, como frutas y verduras, hidrocarburos y electricidad, algunos expertos han argumentado que esta numeraria permite considerar que llegamos a una tasa terminal.

A título personal, el subgobernador Jonathan Heath, forma parte de estas voces que argumentan que este porcentaje se encuentra en línea con lo anticipado por el Banco de México. Lo que aumentó significativamente la probabilidad de una tasa terminal.

La economía mexicana crecerá 1.48 % en 2023, la mitad proyectada por SHCP

Según analistas y consultores económicos del sector privado, la economía mexicana tendrá una tasa de producto interno bruto (PIB) de 1.43 % en 2023. Prácticamente la mitad que lo proyectado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), quienes aseguraba que, en 2023, México crecería al 3 %.

Los números parecen bastante desalentadores, ya que la Encuesta sobre las Expectativas de los Especialistas en Economía del Sector Privado: Marzo de 2023, recopilada por el Banco de México, informó que la economía mexicana crecerá más de 2 % en la próxima década.

Pero no todo lo económico en México es un mal presagio. Los 37 analistas encuestados prevén que el tipo de cambio terminará en 19.40 pesos por dólar al cierre de 2023. Mientras que la inflación general, caería hasta el 5.26 % en este año.

El nearshoring se posiciona como una oportunidad de aumentar el PIB

La relocalización de empresas, más conocido por su anglicismo nearshoring, tendría un efecto sumamente positivo para nuestro país. Atañendo directamente un crecimiento del PIB.

En el peor de los casos, según los funcionarios de SHCP, este nuevo reacomodo económico, le daría a México 1.2 puntos porcentuales extras del PIB. En el mejor de los casos, hasta 2.78 puntos más.

Y esto solo comenzó con Tesla, pero las posibilidades cada vez de amplían más. Como es el caso de la expansión de la marca de belleza europea, L’Oreal, la cual después de cautivar al público mexicano, planea producir más de cien productos extra en nuestro país.

“México está hoy en una situación inmejorable como plataforma de producción y nuestras instalaciones están a la orden del día […] tenemos mucho terreno y podemos seguir ampliándonos”, dijo Kenneth Campbell, presidente y director general de la marca de cuidado personal.

La reforma minera es contraria al T-MEC, advierte el CCE

Los empresarios del Consejo Coordinador Empresarial (CCE) advirtieron que la reforma minera impulsada por el presidente actual es contraria al Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC).

“Las iniciativas presentadas contienen normas contrarias al marco constitucional, tratados internacionales como el T-MEC y otros instrumentos comerciales, incluso, atentan contra las libertades individuales y los derechos humanos”, expresó en un comunicado el CCE.

La reforma que fue propuesta por Andrés Manuel López Obrador propone solo otorgar concesiones de minas mediante concurso público y con una consulta previa a pueblos originarios. Además de acortar la duración de los permisos de los 50 años actuales a 15 con posibilidad de una sola prórroga.

Afectando un sector que invierte más de cuatro mil millones de dólares al año y emplea directamente a casi medio millón de mexicanos.

De igual manera, el CCE también advirtió sobre las leyes en materia administrativa sobre las contrataciones. Ley que abarcaría adquisiciones, arrendamientos, servicios y obras públicas, las cuales vinculan directamente a México con su desarrollo y la inversión privada.

Debido a la presión mediática, la iniciativa que fue presentada que fue presentada el 20 de abril por el grupo parlamentario de Morena, flexibiliza varios de los principales puntos que la propuesta por el Ejecutivo Federal. Poniendo especial hincapié en

Fue el 29 de abril cuando la ley minera fue aprobada en fast track esta reforma en el senado, la cual disminuye de 100 a 80 años las concesiones, además de prohibirlas en zonas con escasez de agua y áreas naturales protegidas.

Decisión con la cual se perderán nueve mil millones de dólares en inversión en 23 proyectos que arrancarían entre 2023 y 2028, según analistas.

México está a un paso de entrar al top 10 mundial de productores de alimentos

A pesar de la pandemia, el campo mexicano continuó su crecimiento. Las autoridades agroalimentarias prevén que este año, nuestro país supere las 300 millones de toneladas de alimentos.

Recordó que en el año agrícola 2019 se generó una producción de 287.4 millones de toneladas de alimentos. En 2020 aumentó a 290.7 millones de toneladas. Mientras que en 2021 se incrementó a 294.7 millones de toneladas y el año pasado cerró con 297.6 millones de toneladas.

Con estas cifras, México es el tercer productor agropecuario en América latina y subió un peldaño a nivel mundial, ya que pasó del lugar doce al once como productor de alimentos.

No es el momento para reducir la jornada laboral a 40 horas, argumentan los empresarios

La Comisión de Puntos Constitucionales del Congreso, el 25 de abril, aprobó el dictamen de reducir la jornada laboral en México, de 48 a 40 horas a la semana y dos días de descanso por cada cinco laboradas.

Aunque fue metido a la congeladora hasta septiembre, donde los senadores amenazan que se aprobará, esta modificación constitucional del artículo 123 se presenta como un golpe directo a la economía. Sobre todo, tomando en cuenta que la economía de las empresas ha sido el sector más golpeado en la pandemia y con las reformas pasadas.

Lo cual plantea una mejora temporal para los trabajadores, ya que a la larga presentaría más gastos que los empresarios no podrán costear, en consecuencia, el desempleo y la informalidad estará a la orden del día.

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Desde hace muchos años atrás, las grandes empresas han buscado la forma de expandir sus fronteras al menor costo posible. En su momento, muchas de ellas optaron por el offshoring. Término que acuña el traslado de procesos y servicios de fabricación al extranjero, aprovechando los bajos costos. Por lo que relocalizaron sus plantas de producción a nuevos países, principalmente en Asia, América Latina y África.

Sin embargo, el panorama cambió en los últimos años, principalmente por la pandemia de la Covid-19, que trajo consigo restricciones de movilidad, el cierre de fronteras, y que ralentizó e incluso detuvo el flujo de materias primas y productos terminados, interrumpiendo la producción a nivel mundial.

El caso más sonado de esta situación es quizá la crisis de los chips semiconductores. La cual detuvo la producción de automóviles, consolas de videojuegos, smartphones, entre otros productos. Hoy en día, esta crisis sigue sin superarse, siendo una de las razones para el reacomodo del comercio actual.

Impulsadas por la crisis de materias primas, las empresas comenzaron a replantear sus estrategias de producción global, y comenzaron a considerar el nearshoring. Una estrategia comercial que, si bien no es nueva, hoy en día está cobrando gran relevancia. Principalmente en México, donde muchas empresas extranjeras están volteando a ver.

¿Qué es el nearshoring?

El nearshoring es una estrategia en la que las empresas relocalizan sus operaciones a un país cercano, con una zona horaria similar, para hacer más eficiente su cadena de suministro, acercarse al mercado final y acelerar los tiempos de entrega, generando beneficios para ambas partes.

Actualmente, el nearshoring se ha convertido en un arma competitiva para las industrias. Debido a que les permite continuar con la cadena logística global y el comercio internacional, pero optimiza sus operaciones y, por ende, se reducen los costos y tiempos. Además que los riesgos disminuyen. Por otro lado, los países a donde las empresas se trasladan también resultan beneficiados. Pues se fomenta la generación de empleos y se impulsa el desarrollo económico.

¿Cuáles serían los beneficios para México?

De acuerdo con un estudio realizado por Deloitte, además de fortalecer las relaciones bilaterales con Estados Unidos, y el desarrollo de las cadenas productivas, el nearshoring traería para México diversos beneficios, entre los que destacan que:

• Las exportaciones aumentarían anualmente hasta en $50 mil millones de dólares adicionales
• Se añadirían más de 1.1 millones de empleos e impulsaría los salarios
• La producción manufacturera incrementaría en 2.4 puntos el crecimiento económico nacional
• La inversión extranjera alcanzaría los $60 mil millones de dólares, equivalente al 4% del PIB

Además del sector manufacturero, hay otras industrias que también se pueden beneficiar con el nearshoring, como el tecnológico, el automotriz, el eléctrico y el electrónico.

De igual forma, las pequeñas y medianas empresas de nuestro país podrían beneficiarse de esta tendencia. Principalmente aquellas que tengan la capacidad de convertirse proveedores de las empresas que trasladen sus operaciones a nuestro país.

¿Qué factores impulsan a México como un destino atractivo para el nearshoring?

Sin duda, el caso más sonado que nos atañe es la llegada de Tesla a Monterrey. Una empresa mundialmente reconocida que ejemplifica la adaptación del comercio en estos tiempos convulsos, donde se prioriza la seguridad financiera y la reindustralización en zonas cercanas.

Históricamente, México ha sido un país de producción y mano de obra cuando el mundo navega por momentos convulsos. Gracias a nuestra cercanía a Estados Unidos y Canadá, el tener husos horarios similares, y contar con los beneficios comerciales del T-MEC, el nearshoring tiende un puente de crecimiento económico.

Todos estos factores hacen que muchas empresas estén pensando en trasladar sus plantas productivas, o parte de estas líneas a nuestro país, como aquellas que buscan deslocalizar su producción manufacturera de China. En ese sentido, podemos decir que algunas de las tensiones geopolíticas que se viven actualmente, también influyen para que esta estrategia económica suceda.

Los retos del nearshoring

Los beneficios que atraen estas nuevas formas de comercio, también conllevan una serie de retos que nuestro país debe abordar y superar para aprovecharlas al máximo. De igual forma, para no perder el interés de las empresas interesadas en establecer sus procesos productivos aquí.

Uno de los principales retos es, desde hace varios años, el tema de la seguridad. Sin duda, este es un factor que a los empresarios e inversionistas les preocupa, y que tomarán en cuenta a la hora de tomar decisiones.

Otro de los desafíos que tiene nuestro país es la infraestructura. Es decir, que existan espacios donde las empresas puedan instalarse, así como ofrecer mejores rutas para el traslado de productos.

Por otro lado, el tema del talento humano es algo en lo que también se debe trabajar, pues si bien, actualmente el costo de la mano de obra en México es más accesible que en China, esto no es suficiente. Es importante contar con mano de obra calificada en muchas áreas. Por ejemplo, personas capacitadas para ensamblar, desarrollar componentes, y preparadas en el ámbito tecnológico. Para conseguir esto, es importante mejorar la oferta educativa y capacitar al talento con nuevas habilidades.

Necesitamos trabajar en conjunto para que funcione el nearshoring

Los eventos de los últimos años nos han demostrado que las cosas pueden cambiar de un momento a otro, y cuán importante es que las empresas, además de ser resilientes, comiencen a mirar más cerca de sí mismas y optimicen costos.

Aunado a esto, el panorama económico y las diversas tensiones y cambios geopolíticos en distintas partes del mundo, han provocado que las empresas contemplen la opción del nearshoring para hacer más eficientes sus cadenas productivas.

Bajo ese contexto, México se posiciona como un destino atractivo para las empresas extranjeras que quieren reubicar su producción más cerca del mercado estadounidense. De hecho, son varias las empresas que, además de Tesla, han mostrado y anunciado su interés por invertir en nuestro país, lo cual traería grandes beneficios para la economía.

Para no perder el interés generado, pero, sobre todo, para que el nearshoring tenga el éxito esperado en nuestro país, resulta de vital importancia que líderes políticos y empresariales trabajen en conjunto para aprovechar la gran oportunidad que se avecina.

C.P. Enrique Garduño, Socio de Auditoría y Consultoría Estratégica

A pesar de que actualmente se encuentra en la congeladora hasta septiembre, la pregunta es ¿los empresarios y el país está preparado para este golpe económico?

La Comisión de Puntos Constitucionales de la Cámara de Diputados aprobó el dictamen para la reducción de la jornada laboral, de 48 a 40 horas el 25 de abril. Con base en las iniciativas de los diputados Jesús Baldenebro Arredondo; Jorge Álvarez Máynez; Susana Prieto Terrazas; Andrés Pintos Caballero; y Carolina Dávila Ramírez.

Con base en estas iniciativas que fueron propuestas desde marzo del año pasado, hasta el pasado 25 de abril se presentó el dictamen para llegar al pleno. Cada diputado a lo largo de esta legislatura, han propuesto desde distintos enfoques (unos más extremos que otros) la reducción de la jornada laboral.

Y en consecuencia modificar el artículo 123 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Con la posterior modificación a la Ley Federal del Trabajo (LFT).

Las iniciativas base para el dictamen sobre reducción de la jornada laboral

La iniciativa más vieja acerca de la reducción de la jornada laboral en el segundo año legislativo pertenece a la diputada por el PRI, Carolina Dávila Ramírez, la cual propuso desde el 5 de abril de 2022:

Establecer que la jornada máxima será de 36 hrs. a la semana, asimismo, se implementará dependiendo las necesidades de cada sector. Incorporar en el contrato colectivo de trabajo o individual, los acuerdos sobre la implementación de la jornada. Incluir entre los Poderes de la Unión y sus trabajadores, la jornada diaria no podrá exceder de 7 hrs. diarias en trabajo nocturno.

Mientras que del partido Movimiento Ciudadano, el diputado Andrés Pintos Caballero, el 6 de julio propuso:

Reducir la duración de la jornada laboral de ocho a siete horas al día, para dar un total máximo de cuarenta y dos horas a la semana y de siete a seis horas para el trabajo nocturno para los obreros, jornaleros, empleados domésticos, artesanos; y de ocho a siete horas en jornada diurna y de siete a seis horas en la jornada nocturna para los trabajadores de los Poderes de la Unión.

Por su lado, la diputada de Morena, Susana Prieto Terrazas, propuso “Modificar los días de descanso de todo contrato de trabajo de: “6” a “5” días de trabajo, y de “1” a “2” días de descanso”. Iniciativa que fue presentada el 15 de diciembre de 2022.”

El diputado Jorge Álvarez Máynez, de Movimiento Ciudadano, el 16 de marzo pasado, presentó la iniciativa que dice: “Reducir la jornada laboral de 6 días laborables a solo 5 a la semana, con la finalidad de que todos los mexicanos gocen de mayor tiempo para sí mismos y sus allegados”.

Por último el 30 de marzo de 2023, Jesús Baldenebro Arredondo, diputado de Morena mandó la última iniciativa en la que se basó el dictamen que nos compete. La cual dice:

Cambiar la duración de la jornada de trabajo de 8 a 7 horas respecto a ciudadanos obreros, jornaleros, empleados domésticos, artesanos y de una manera general; las jornadas nocturnas cambiaran de 7 a 6 horas en cuanto a la jornada diurna y nocturna será de 7 y 6 horas respectivamente. Promover que los trabajadores ya mencionados gozaran de dos días de descanso.

Con base en estas cinco iniciativas presentadas por los diputados miembros de la Comisión de Puntos Constitucionales, fue que el 25 de abril se aprobó dentro de la comisión mencionada la reducción de 48 a 40 horas y dos días de descanso por cada cinco laborados.

A pesar de que ninguna de las iniciativas logró su camino al pleno en soledad, tampoco lo hizo el dictamen dentro de la Comisión, por lo que terminó congelándose y no fue publicado en la Gaceta Parlamentaria.

En palabras del líder de la bancada en la Cámara de Diputados del partido Morena, Ignacio Mier:

No (habrá) ninguna reforma constitucional porque ya no nos da tiempo, y además de que no nos da tiempo, se tiene que construir en torno al dictamen, en tanto que una reforma constitucional requiere dos tercios, y eso requiere un consenso en la redacción del dictamen.

Cuáles son las jornadas actuales en México

Actualmente la Ley Federal del Trabajo, contempla tres tipos de jornadas:

• Diurna. Esta es la comprendida entre las 6 y las 20 horas; con una duración máxima de ocho horas.
• Nocturna. Es la comprendida entre las 20 y las 6 horas; con una duración máxima de siete horas.
• Mixta. Esta es la que comprende un período de tiempo de cada una de las jornadas anteriores, diurna y nocturna. Para ello, el período nocturno debe ser menor de tres horas y media, si supera este límite se considerará jornada nocturna. En total la jornada mixta es de un máximo de siete horas y media.

Aunque está escrito en la ley, según la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo, el 51,1 % de la fuerza laboral del país trabaja 48 horas semanales. Mientras que cerca de 26 % labora más de 48 horas por semana, lo que supera el límite legal establecido por la LFT.

Lo cual nos posiciona como el país perteneciente a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos con más horas trabajadas en promedio anual. Donde México se encuentra en primer lugar con 2,128 horas; seguido de Costa Rica y Corea del Sur con 2,073 y 1916 horas respectivamente.

Este cambio se cumpliría con lo firmado en el T-MEC. En el capítulo 23.3, se especifica que se deben de tener beneficios iguales para los trabajadores:

Cada Parte adoptará y mantendrá leyes y regulaciones, y prácticas que deriven de éstas, que regulen condiciones aceptables de trabajo respecto a salarios mínimos, horas de trabajo, y seguridad y salud en el trabajo.

Ya que en Canadá la jornada laboral es de 35 horas y en Estados Unidos de 40.

Las implicaciones de la reducción de la jornada laboral en la economía

A pesar de que el razonamiento de la reducción de la jornada laboral lleva más de 100 años vigente es válido. Unido a que la pandemia ha conducido a un cambio de paradigma acerca del equilibrio entre trabajo y vida, el cambio en la reducción de la jornada laboral es mucho más complejo que sólo abordarlo desde el punto de vista del bienestar laboral.

La Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) en el comunicado con respecto a la reducción laboral, advirtió que esta reforma puede causar efectos adversos y desempleo.

Debido a que, según el comunicado, “es fundamental que se tomen en cuenta las delicadas condiciones económicas que por factores internos y externos atraviesa el país, como son, una posible recesión en la economía de los Estados Unidos, los aumentos en las tasas de interés y las bajas expectativas de crecimiento”.

Además de una crisis económica severa y devastadora, “no sólo para las empresas, que tendrían que destinar más recursos a la contratación de personal y/o el pago de horas extras, sino que, en la práctica, podría no implicar mayor descanso para los trabajadores”, continuó el comunicado.

Esta medida también impactará en los precios de los bienes y servicios, propiciando mayor inflación, la cual de por sí ya ha afectado a la población.

Mientras que la fuerza laboral que trabaja los sábados, cerca de 8.5 millones, podrían perder parte de sus ingresos, ya que existe una gran posibilidad de que las empresas estén incapacitadas a costear la inversión que representa.

¿México está preparado para las implicaciones en la reducción de la jornada laboral?

Si este tipo de esquema laboral funciona en países de primer mundo, es debido a que hablamos de economías fuertes y bien sustentadas. Donde por menos horas, los trabajadores pueden obtener ingresos aún mayores o suficientes.

Mientras que nuestro país, que aún combate contra el empleo informal, no posee actualmente una economía sólida para soportar los embates que la reducción de la jornada laboral atraería.

En resumen, esta iniciativa que según la bancada que la propuso, sólo alude a la punta del iceberg de un problema aún mayor. Ya que el desempleo y el empleo informal están al auge, y esta población simplemente no vería ningún tipo de beneficio.

Mientras que una economía en recesión e inflación no puede sustentar salarios que sean suficientes, lo cual acrecienta la ansiedad, más que trabajar seis días a la semana. Sumado a problemas aún más graves, como la inseguridad, salud, agua potable, vivienda digna, entre otras cosas.

Estos problemas contextuales no solo son responsabilidad de los empleadores, sino del tejido social y gubernamental del país. Pero estas iniciativas solo afectan a los empresarios, un estrato económico de por sí golpeado por las decisiones gubernamentales y la pandemia.

En este sentido, solo esperaríamos que los diputados y senadores vean la fotografía completa en septiembre, antes de reducir la jornada laboral. Decisión que solo serían injustas para los empleadores.

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Las leyes que transforman el modelo económico de nuestro país están a la orden del día. No permitas que tu organización se vea vulnerada, nuestros expertos en Jurídico Laboral están en constante actualización para ayudarte a gestionar y aplicar las nuevas normativas vigentes.

Lic. Erik Lozano, Socio de Jurídico Laboral y Nóminas

En los últimos días, gran parte de los contribuyentes obligados al pago del Impuesto Sobre Nóminas (ISN) en Ciudad de México, han recibido mediante correo electrónico o correspondencia, un documento bajo el título: “Obligaciones fiscales omitidas en materia del impuesto sobre nóminas”.

A raíz de que este documento ha causado revuelo entre los contribuyentes, debido al antecedente de “Cartas invitación ” similares expedidas por el SAT, le preguntamos a nuestros expertos de Jurídico Fiscal.

Qué significa la carta invitación o liquidación fiscal de la Secretaría de Finanzas; si implica errores dentro de nuestras contribuciones; cuáles son las repercusiones al recibirlas; y sobre todo, qué pueden hacer los contribuyentes al recibir tales cartas.

Si recibiste esta carta invitación o liquidación fiscal porque eres un contribuyente obligado a pagar ISN, es importante que leas con atención las respuestas de nuestros especialistas en Lofton acerca de ella.

Qué significa esta carta invitación

Rubricado por el Tesorero de la Ciudad de México, mediante este texto, aparentemente “invita” a la regularización de este impuesto. Esto debido a que, de la revisión a la base de datos de la Secretaría, se detectaron inconsistencias en el correcto cumplimiento de esa obligación fiscal.

En este sentido, se le otorga al contribuyente un plazo de 15 días hábiles para su regularización, mas no aclaración, con el apercibimiento de que, en caso de no atender dicho documento, la autoridad tributaria podría ejercer sus facultades de comprobación.

Las implicaciones de la carta invitación

Desde un punto de vista legal, la carta invitación consiste en una motivación para que el contribuyente verifique si ha cumplido de manera correcta con sus obligaciones, en este caso del pago del impuesto sobre nóminas.

Por lo que de ninguna manera representa la obligatoriedad en la adopción de los términos de la propia invitación. Es decir, que, si el documento de referencia contiene una especie de liquidación o monto específico a pagar, no significa que el contribuyente tenga que atenerse forzosamente a los términos ahí propuestos.

Qué hacer si recibo una carta invitación

Ahora bien, lo trascendental de este nuevo documento emitido por la Secretaría es que, por principio y contrario a las invitaciones del SAT, no contiene expresamente la leyenda “Carta invitación” u “Oficio invitación”.

Amén de que, como ya se dijo líneas arriba, dispone un apercibimiento del posible inicio de una facultad de comprobación y no obstante eso, la regularización a la que “invita” consiste en el pago de una cantidad ya determinada por la autoridad. Incluso si el contribuyente acepta puede acceder a la línea de captura correspondiente para proceder al pago.

Si recibo la carta invitación ISN, ¿debo pagarla?

En tal sentido, el documento al que hacemos referencia es a todas luces ambiguo y genera cierto temor en los contribuyentes que pudiera provocar el pago sugerido por la autoridad sin revisar siquiera si las diferencias a que alude son reales.

Qué pueden hacer los contribuyentes que reciban la carta invitación

Por lo anterior, se sugiere que, ante la recepción de este oficio, se atienda según las estrategias de los expertos y previa valoración con el área contable y legal para efectos evitar o disminuir el posible inicio de una facultad de comprobación.

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Una de las tantas facultades de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) es visitar empresas para inspeccionar el correcto cumplimiento de normas laborales. Y aunque puede parecer una situación atemorizante, es importante mantener la calma y buscar expertos que puedan guiarte, como los especialistas Jurídico-Laborales de Lofton Servicios Integrales.

Tal vez aún no te enfrentas a esta situación, pero es importante saber cómo actuar, independientemente si eres una empresa o un empleador particular. Le preguntamos a los expertos en Lofton, y esto es lo que debes hacer frente a una inspección de la STPS.

¿Ordinaria o extraordinaria?

Comencemos por lo esencial, la diferencia entre los dos tipos de inspecciones que existen. Según el Reglamento General de Inspección del Trabajo son ordinarias y extraordinarias, y la principal diferencia entre ellas es que las últimas sólo se realizan después de que la autoridad haya recibido una queja o una denuncia de un trabajador.

De igual manera, pueden proceder cuando la dependencia advierte un incumplimiento o accidente de trabajo, así como cuando se presenta alguna irregularidad en documentaciones que son imputables al patrón.

Además de la razón, otra gran diferencia es que las ordinarias deben ser notificadas al centro de trabajo, con al menos 24 horas previas a la fecha en que se realizará la visita, y tiene que ser en días y horas hábiles. Por su lado, las extraordinarias pueden realizarse sin previo aviso, y pueden ejecutarse en el momento en que el inspector acude al lugar.

Las tres inspecciones ordinarias más comunes se encuentran las iniciales, las cuales se realizan por primera vez en un centro de trabajo o por ampliación de este.

Mientras que las periódicas se efectúan, como su nombre lo indica, en intervalos de doce meses y el plazo podrá ampliarse o disminuirse, a criterio de los resultados de evaluación en inspecciones previas.

Por su lado, las de comprobación se llevan a cabo cuando se requiere constatar el cumplimiento de las medidas ordenadas previamente, en materia de seguridad y salud en el trabajo.

Recuerda que, si serás partícipe de una inspección ordinaria, debe de llegar a ti una notificación en que se debe de especificar:

• El nombre del patrón
• Domicilio del centro de trabajo
• Día y hora en que se llevará a cabo la inspección
• El tipo de inspección
• Número y fecha de la orden de inspección correspondiente
• Un listado de documentos que deberá mostrar el patrón
• Los aspectos para inspeccionar y las disposiciones legales en que se fundamentan

En qué consiste una inspección

Las inspecciones cuentan con un procedimiento definido, el cual está apegado a un reglamento, el cual deben de apegarse los funcionarios de la STPS y los empleadores. Por lo que resulta muy importante conocer los pasos los proceso, por cualquier inconveniente que pueda acontecer.

1. Al inicio el inspector presentará al empleador o el representante que se encuentre en el lugar, la orden original de inspección, la cual debe contar con una firma de un servidor público autorizado. Este mismo documento debe incluir la guía de derechos y obligaciones de los patrones.
2. Es importante que el inspector muestre su credencial y que la revises a detalle. Una credencial válida debe de tener:
   1. Fotografía (verificar que coincida)
   1. Nombre completo
   1. Código QR (te recomendamos escanearlo)
   1. Número de credencial y adscripción
   1. Vigencia de la credencial
   1. Firma del inspector
3. A continuación, el empleador debe de facilitarle todo tipo de apoyos y auxilios pertinentes, incluyendo administrativos, al inspector para que pueda realizar su trabajo sin problema.
4. Los inspectores tienen el derecho de hacer preguntas en sentido positivo a los trabajadores y empleadores por deparado, y en el proceso, también revisar documentos.
5. La inspección decantará en un acta circunstanciada, con la intervención del patrón o su representante, así como los trabajadores. También habrá dos testigos propuestos por el patrón.
6. No es ilegal subsanar al momento algún hecho o situación detectada, y quedará asentada en el acta.
7. En este documento resultante se detallarán los hallazgos de la visita.
8. Antes de concluir el levantamiento del acta, el inspector permitirá que el responsable de intervenir en la diligencia la revise, con el propósito de dar observaciones u ofrecer pruebas.

Recuerda que según el reglamento de inspección, las visitas de los inspectores pueden imponer un plazo de 30 a 90 días hábiles a los empleadores para corregir las deficiencias e incumplimientos que se hayan identificado. Esta temporalidad también aplica para presentar documentación que acredite el cumplimiento; a menos que los casos engloben peligro o riesgo inminente.

También es importante recordar que los plazos otorgados pueden prorrogarse, por una sola ocasión, hasta por un plazo igual al originalmente concedido. A menos que con esta dilación se ponga en riesgo la vida, seguridad y salud de los trabajadores.

Ahora, sin duda, lo más importante en este proceso es que en ninguna circunstancia, niegues el desahogo de la visita de las autoridades. A raíz de la Reforma de outsourcing, quien no permita esta visita, se hará acreedora de una multa de hasta 448,100 pesos mexicanos.

Aunado a que el hecho de no dejar pasar al inspector, la empresa consiente de manera tácita todo lo que venía en el acta de inspección. Prácticamente es como decir que todo lo que van a revisar, no lo tengo o es real.

Soluciones Lofton

Nuestros servicios de asesoría legal se enfocan en brindar estrategias de prevención y solución a tus necesidades. Los especialistas de Lofton en Derecho Laboral implementan estrategias oportunas para que tu empresa cumpla con toda la normatividad laboral vigente, a fin de eliminar riesgos y prevenir contingencias que afecten el patrimonio de tu compañía.

Si estás en una situación que amerita una inspección, o simplemente quieres prevenir que lamentar, ¡contáctanos!

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Pero, para hacerlo de manera correcta, habrá que llevar a cabo ciertas acciones que nos ayuden a tener claro cuáles son los objetivos a seguir, así como los resultados esperados, y qué hay que hacer para lograrlos.

El primer paso es la planeación estratégica

Todas las empresas, sin importar cual sea su giro o tamaño, deben contar con un plan que las oriente y les permita alcanzar sus objetivos. Pues de no contar con este, tomarán decisiones improvisadas, sus recursos no serán bien aprovechados, y difícilmente podrán lograr buenos resultados.

Por ello, la planeación estratégica es vital para el crecimiento de las organizaciones. Ya que indica cuál debe ser el camino a seguir para todos y establece las bases para otros procesos igual de importantes para la empresa.

Recordemos brevemente que un plan estratégico debe:

• Contemplar la misión y visión de la empresa. Estos son la base para definir los objetivos estratégicos, pues indican cuál es la razón de ser del negocio y qué quiere lograr en el futuro.
• Tomar en cuenta la situación actual de la empresa. Cuáles son sus fortalezas y oportunidades, sus debilidades y amenazas, así como los elementos externos que rodean a la empresa y que pueden afectarla.
• Considerar el modelo de negocio de la empresa. Evaluar si es competitivo y la propuesta de valor que se ofrece al cliente.
• Tener objetivos estratégicos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo de tiempo. Así mismo, para cada uno habrá que definir los KPI de seguimiento, metas esperadas, responsables de cumplimiento y presupuesto.
• Ser evaluado periódicamente para analizar los resultados y avances obtenidos, y de ser necesario, modificar o definir nuevas estrategias.

Después de implementar este primer paso, hablemos paso a paso los factores que influyen en los resultados de una empresa.

Una buena organización es clave para el éxito

Muchas empresas operan de manera empírica y resuelven los problemas conforme la conveniencia del momento, sin embargo, con el paso del tiempo y cuanto más crece el negocio, se vuelve más complicado gestionarlo de esta manera.

Entonces, para que una empresa pueda conseguir los resultados positivos que se plantea y tener un crecimiento continuo, es importante que esté bien organizada y que distribuya adecuadamente los recursos con los que cuenta.

Para conseguirlo, es necesario que la empresa cuente con procesos bien definidos. Es decir, que se tenga claro dónde comienza y termina cada proceso, así como los recursos humanos, técnicos y materiales que se necesitan para llevarlos a cabo. En ese sentido, resulta bastante funcional el tener documentados los procesos y políticas, ya que esto permite que los colaboradores puedan consultarlos en cualquier momento, y de esta forma, evitar confusiones y prevenir errores operativos.

Al tener claros los procesos de la empresa, será mucho más fácil distribuir los recursos, actividades y responsabilidades entre las distintas áreas que conforman la empresa, y por supuesto, asignar los objetivos que se establecen en el plan estratégico para que puedan llevarse a cabo.

En este punto cabe mencionar que, para algunas empresas puede ser conveniente el llevar a cabo una reingeniería organizacional para evaluar sus procesos y estructura organizacional, y de esta forma rediseñarlos y/o alinearlos a los objetivos estratégicos que se han planteado.

El control y el seguimiento son imprescindibles

El control interno garantiza la operación adecuada de una empresa, protege sus recursos y permite detectar desviaciones que pudiesen afectar el cumplimiento de sus objetivos.

Por lo tanto, para que la empresa pueda cumplir con los objetivos que se plantea, es indispensable que cuente con un sistema de control interno. Orientado a verificar y asegurar que todos sus procesos se ejecuten correctamente, prevenir situaciones de riesgo y evitar pérdidas, errores o fraudes, así como a monitorear constantemente que se cumplan los objetivos establecidos.

Así mismo, para supervisar que las operaciones se realicen correctamente, y evaluar que los objetivos planteados por los líderes de la empresa se están cumpliendo o no, habrá que definir indicadores clave (KPI), darles seguimiento, y cada cierto tiempo evaluar los resultados obtenidos, ya que de esta forma se determinarán las acciones de mejora correspondientes.

Liderar y gestionar al talento adecuadamente

Ya hablamos sobre cuán importante es que una empresa tenga un plan estratégico, procesos definidos y un sistema de control interno para conseguir los resultados que espera. Ahora llega el momento de hablar de un factor muy importante que complementa a los anteriores: el liderazgo.

Para que una empresa logre los objetivos que se plantea, necesita contar con verdaderos líderes que motiven a sus equipos de trabajo y dirijan los esfuerzos hacía los objetivos en común.

Un mal liderazgo trae más consecuencias negativas de las que se cree. En primer lugar, porque provoca que los colaboradores no se sientan comprometidos ni motivados, lo que conduce a un bajo desempeño, por ende, no se logran los resultados esperados y se generan pérdidas económicas.

Por el contrario, un buen liderazgo hace que las personas sientan que su trabajo es valorado, se sienten impulsadas a dar lo mejor de sí, la productividad aumenta, y se consiguen resultados positivos.

Para que los líderes de la empresa puedan dirigir adecuadamente las áreas a su cargo, es necesario que establezcan los objetivos a cumplir, que mantengan una comunicación eficaz con sus equipos, les brinden la confianza y herramientas necesarias para llevar a cabo sus actividades, y desarrollen políticas justas de evaluación y compensación. En ese sentido, resulta funcional invertir en programas de aprendizaje o capacitación para los líderes, o bien, en un programa de coaching que se adapte a sus necesidades.

La Consultoría Estratégica es el apoyo extra que necesitas para alcanzar tus objetivos

Como verás, no hay un solo factor que por sí solo sea suficiente para el crecimiento de una empresa. Por ejemplo, si hay procesos definidos, pero no un sistema de control interno, puede haber un mal uso de los recursos; o si hay un plan estratégico, pero no hay buen liderazgo, difícilmente se podrán lograr los resultados esperados.

Con esto no queremos decir sin llevar a cabo los factores que influyen en los resultados de una empresa, sino que cuando falta alguno, será mucho más complicado que la organización pueda conseguir los resultados esperados, ya que siempre habrá una deficiencia o restricción que los afecte.

Lo ideal es que todos estén presentes, pues en conjunto, además de complementarse, contribuyen al aumento de la productividad, la estabilidad financiera, al logro de los objetivos, y por ende, al crecimiento continuo del negocio.

Por esta razón, nuestros servicios de Consultoría Estratégica se enfocan precisamente en ayudarte a planificar y definir las estrategias necesarias para que tu negocio crezca, mantenerlo bajo control, y trabajar con los líderes dar cumplimiento a los objetivos. ¡Contáctanos!

C.P. Enrique Garduño, Socio de Consultoría Estratégica de Lofton

El testamento no solo es para adultos de la tercera edad, al contrario, este trámite funge como un seguro de vida: es sinónimo de tranquilidad para tus seres queridos. Por lo que, sin importar nuestra edad, debemos estar informados y saber a quién acudir si somos herederos o deseamos testar.  

¿Qué es un testamento?

Según el artículo 1295 del Código Civil vigente para la Ciudad de México, se puede conceptualizar al testamento como un acto personalísimo, revocable y libre, por el cual una persona capaz dispone de sus bienes y derechos, y declara o cumple deberes para después de su muerte.

Ahora bien, ¿cuántas clases de testamento hay en la Ciudad de México?

La legislación Civil en la Ciudad de México solo reconoce dos clases de testamento, el público abierto y el hecho en un país extranjero. Los cuales, la mencionada legislación, define de la siguiente manera:

Testamento público abierto

“(…)

ARTÍCULO 1511.- Testamento público abierto es el que se otorga ante notario, de conformidad con las disposiciones de este Capítulo.

ARTÍCULO 1512.- El testador expresará de modo claro y terminante su voluntad al notario. El notario redactará por escrito las cláusulas del testamento, sujetándose estrictamente a la voluntad del testador y las leerá en voz alta para que éste manifieste si está conforme. Si lo estuviere, firmarán la escritura el testador, el notario y, en su caso, los testigos y el intérprete, asentándose el lugar, año, mes, día y hora en que hubiere sido otorgado.

(…)”

Testamento hecho en país extranjero

“(…)

ARTÍCULO 1593.- El testamento hecho en país extranjero producirá efectos en el Distrito Federal cuando haya sido formulado de acuerdo a las leyes del país en que se otorgó. Quien tenga interés jurídico deberá probar ante el juez, con las certificaciones oficiales que en su caso emita el País en donde se haya otorgado el testamento, la muerte del testador, el texto y vigencia legal del testamento. El juez lo declarará formalmente válido si no contraviene leyes, principios o instituciones del orden público mexicano.

ARTÍCULO 1594.- El testamento público abierto hecho en el extranjero ante jefe de oficinas consulares en ejercicio de funciones notariales, celebrados dentro de su circunscripción y que estén destinados a surtir efectos en el Distrito Federal, será equivalente al otorgado ante notario del Distrito Federal, en los términos de la Ley del Servicio Exterior Mexicano y su Reglamento, y el testimonio respectivo tendrá plena validez sin necesidad de legalización.

(…)”

Es importante señalar que anteriormente en la Ciudad de México se reconocían diversas clases de testamentos, los cuales eran:

• Testamento Público Cerrado
• Testamento Público Simplificado
• Testamento ológrafo
• Testamento privado
• Testamento Militar
• Testamento Marítimo

Siendo importante aclarar, que, si bien estos tipos de testamento ya no se contemplan actualmente en la legislación civil de la Ciudad de México, si restan pendientes por tramitar en testamentos anteriores al 23 de julio de 2012, pueden ser validos ante la ley, siempre y cuando cumplan sus respectivos requisitos.

Bajo este contexto, es conveniente señalar quién puede testar en la CDMX. En este sentido, el artículo 1305 del Código Civil para la Ciudad de México, señalan lo siguiente:

“ARTICULO 1305.- Pueden testar todos aquellos a quienes la ley no prohíbe expresamente el ejercicio de ese derecho.”

En ese orden de ideas, también resulta conveniente puntualizar quién no puede testar, situación que señala el artículo 1306 del Código Civil de esta entidad, el cual menciona lo siguiente:

“ARTICULO 1306.- Están incapacitados para testar:

I.- Los menores que no han cumplido dieciséis años de edad, ya sean hombres o mujeres;

II.- Los que habitual o accidentalmente no disfrutan de su cabal juicio.”

Y así como hay quien puede y no puede testar, la ley especifica quienes pueden y no pueden heredar, lo anterior por ciertas prohibiciones de ley- Todo lo anterior se señala en el artículo 1313 de la Ley Civil que rige esta Ciudad Capital. 

“ARTICULO 1313.- Todos los habitantes del Distrito Federal de cualquier edad que sean, tienen capacidad para heredar, y no pueden ser privados de ella de un modo absoluto; pero con relación a ciertas personas y a determinados bienes, pueden perderla por alguna de las causas siguientes:

I.- Falta de personalidad;

II.- Por haber cometido un delito;

III.- Presunción de influencia contraria a la libertad del testador, o a la verdad o integridad del testamento;

IV.- Falta de reciprocidad internacional;

V.- Utilidad pública;

VI.- Renuncia o remoción de algún cargo conferido en el testamento.”

Como se puede observar en todo lo anteriormente señalado, el hecho de poder hacer un testamento y de poder heredar es una prerrogativa que tenemos todos los gobernados, que se puede perder o limitar en ciertos casos y según prohibiciones de ley.

Si estás pensando en realizar tu testamento o fuiste nombrado como heredero, y tienes dudas o necesitas asesoría legal, acércate a los expertos de Lofton Servicios Integrales, especialistas expertos en la rama de sucesiones quienes pueden brindarte la ayuda que necesitas.

Mtra. Claudia Cruz, Socia de Jurídico Corporativo, Mercantil y Civil

En ese sentido, la planeación estratégica funciona como una guía para que las empresas definan sus objetivos de negocio, el camino a seguir para alcanzarlos, y lograr el éxito y crecimiento que desean.

¿Qué es la planeación estratégica?

La planeación estratégica es un proceso sistemático que le permite a las empresas definir objetivos estratégicos en favor de su crecimiento, así como las acciones que deben llevar a cabo para conseguirlos, funcionando como una guía hacia la obtención de resultados a mediano y largo plazo.

Este proceso les brinda a las empresas una visión más clara de hacía donde deben dirigir sus esfuerzos, les ayuda a distribuir de manera óptima sus recursos, ofrecerles valor a sus clientes, y ser más competitivas.

¿Por qué es importante que las empresas la lleven a cabo?

Una empresa que no tiene claro hacia donde ir, o qué es lo que quiere conseguir, toma decisiones improvisadas que afectan su rendimiento financiero y su productividad.

En ese sentido, además de trazar los objetivos y el camino a seguir, la planeación también permite que las empresas entiendan y definan qué acciones deben llevar a cabo para diferenciarse y obtener ventajas competitivas, evaluar el progreso del negocio y obtener mejores resultados, incluso, les otorga las bases para que puedan adaptarse y responder a los cambios del entorno.

Por ello, sin importar cuál sea su giro o tamaño, todas las organizaciones necesitan un plan estratégico que las oriente y les ayude a conseguir el futuro exitoso que desean.

¿Cómo desarrollar la planeación estratégica?

La planeación estratégica consta de cinco etapas que deben ejecutarse de manera ordenada para que funcione, pues cada una otorga información específica que da pie a la siguiente:

1. Establecer o afinar la cultura empresarial

La primera etapa de la planeación estratégica consiste en comprender y establecer qué define a la empresa, lo cual se logra a través de la misión, visión, valores y propósitos empresariales.

Aunque a simple vista no lo parezca, estos elementos, además de ser la base de la empresa, también son el punto de partida del plan estratégico, por ello es importante actualizarlos o definirlos en caso de no contar con ellos.

Teniendo esto en mente, recordemos brevemente en qué consiste cada uno de estos elementos:

• La misión describe la razón de ser de la empresa; para qué existe, qué ofrece y de qué forma quiere contribuir con sus clientes o con el país.
• En la visión se establecen las aspiraciones a futuro de la empresa, es decir, a donde pretende llegar o qué quiere conseguir a largo plazo.
• Los valores son los principios y creencias que guían las acciones de la organización y rigen el comportamiento de sus miembros.
• Los propósitos empresariales son un panorama general de los resultados que desea conseguir la empresa, por ejemplo, ampliar la cartera de productos. Estos se pulen al diseñar la estrategia empresarial y definir los objetivos estratégicos.

Además de definir estos elementos, es importante que los líderes de la empresa sensibilicen a los colaboradores para que los tengan presentes en todo momento.

2. Determinar el contexto organizacional de la empresa

El siguiente paso consiste en realizar un diagnóstico de la empresa de manera interna y externa para determinar cuál es su posición actual, mediante preguntas como:

• ¿Qué la hace competitiva?
• ¿Qué debe mejorar o qué está haciendo mejor la competencia?
• ¿Cómo podría crecer?
• ¿Qué podría poner en riesgo su permanencia?

Para desarrollar este punto, se puede hacer uno del análisis FODA, una herramienta que ayuda a reconocer las fortalezas, oportunidades, y debilidades de una empresa, así como las amenazas que le rodean.

3. Evaluar el modelo de negocio

El modelo de negocio es un elemento fundamental dentro del plan estratégico, pues es el instrumento que ayuda a la empresa a tener claro de qué modo ofrecerá sus productos o servicios al mercado que lo necesita.

En ese sentido, el modelo de negocio parte de la propuesta de valor, es decir la razón principal por la que un cliente elegirá a una empresa en particular y no a la competencia, en otras palabras, el valor agregado que se ofrece al cliente. Así mismo, es importante que el modelo busque incrementar los ingresos de la empresa y mantener una estructura de costos equilibrada.

Para llevar a cabo este punto, se puede hacer uso del Modelo de Negocio Canvas, una herramienta para crear o analizar sistemas de negocio innovadores que le generan valor a los clientes.

4. Definir la estrategia y ponerla en marcha

La estrategia empresarial puede definirse como el camino que debe seguir la empresa para consolidar sus fortalezas, aprovechar oportunidades, reducir el impacto de las amenazas y lograr los propósitos empresariales que desea. Tomando en cuenta su misión, visión y valores, así como los elementos que conforman al modelo de negocio.

Teniendo todos estos elementos presentes, el siguiente paso es definir los objetivos estratégicos del plan, que son los resultados que la empresa debe alcanzar para conseguir el futuro exitoso que desea.

Para definirlos lo ideal es aplicar la metodología SMART, la cual indica que un objetivo debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y tener un plazo de tiempo para conseguirlo.

Después, para cada objetivo estratégico hay que establecer las acciones que deben llevarse a cabo para lograrlos, los responsables de su cumplimiento, los recursos y presupuesto que se necesitarán, los KPI que permitirán evaluar los avances obtenidos, y el periodo de evaluación para estos.

El siguiente paso dentro de esta etapa es poner en marcha la estrategia, y para ello es sumamente importante que todos los miembros de la empresa se involucren, desde la alta dirección, quienes tienen la tarea de informar los objetivos y alinear a toda la empresa, hasta el personal operativo,  quienes llevarán a cabo las tareas del día a día.

5. Evaluación y seguimiento de la estrategia

Si bien, el plan estratégico se diseña a largo plazo, esto no quiere decir que sea cuadrado y no pueda tener cambios, por el contrario, debe ser flexible para poder hacer las mejoras necesarias.

Por ello, una vez que se ha puesto en marcha la estrategia empresarial, es necesario darle seguimiento y revisar los avances que se están obteniendo, para determinar si el camino que se está siguiendo es el correcto, o hay que cambiar la estrategia.

Para cumplir con esta tarea, hay que monitorear periódicamente los KPI que se establecieron previamente para cada objetivo estratégico, reunirse con los equipos de trabajo para analizar los resultados y los avances obtenidos, y en su caso, modificar o definir nuevas estrategias.

¿Qué ventajas ofrece la planeación estratégica?

• Otorga una visión integral del negocio y permite ordenar prioridades, resolver puntos críticos y dirigir a la empresa adecuadamente.
• Facilita la toma de decisiones estratégicas y brinda las herramientas necesarias para que la empresa responda a los cambios del mercado y el entorno.
• Permite comprender todos los procesos de la empresa, como se interrelacionan entre sí y cómo pueden optimizarse.
• Ayuda a que la empresa comprenda mejor su producto o servicio y cómo puede generar mayor valor a sus clientes.
• Contribuye a la reducción de costos operativos y a la optimización de los recursos, por ende, mejora la rentabilidad de la empresa.
• Facilita la identificación de nuevas oportunidades de negocio y permite aprovecharlas mejor.

La planeación estratégica permite que tu empresa crezca

Las empresas deben tomar en serio el tema de la planeación estratégica. Esta les ayudará a establecer objetivos concretos para alcanzar un futuro exitoso, aprovechar adecuadamente las oportunidades de negocio que se le presenten y al mismo tiempo, ser lo suficientemente flexibles para cambiar sus estrategias y responder adecuadamente a los cambios del entorno empresarial, que cada vez es más competitivo.

Sabemos que la planeación estratégica puede parecer un proceso complejo de llevar a cabo, pero cuando tienes la asesoría de los expertos, es fácil definir las prioridades de tu empresa, concentrarse en las actividades de mayor valor y orientar tus esfuerzos hacia ello.

En Lofton te ayudamos a transformar tu empresa y definir las estrategias necesarias para que sea más competitiva, eficiente y rentable a través de nuestro servicio en Planeación Estratégica. ¡Contáctanos!

Abril dio inicio con la tercera reunión mensual del Grupo Empresarial de Intercambio de Recursos Humanos del Estado de Hidalgo (GEIRH). En ella, el Socio de Jurídico Laboral y Nóminas, Lic. Erik Lozano, presentó una ponencia de interés actual, la cual indagó sobre el nuevo modelo laboral mexicano y los retos que se enfrentan tanto los patrones, como las áreas de Recursos Humanos.

Junto a la anfitriona del mes de abril, Adriana Alanis, coach de empresarios, Lozano presentó “Retos patronales en el nuevo modelo laboral”, en el hotel Fiesta Inn Pachuca Gran Patio.

Los retos patronales en el nuevo modelo laboral

La ponencia pintó el panorama actual acerca del nuevo modelo laboral, que, desde hace unos años, ha cambiado en gran medida las formas en que las empresas reclutan a nuevos candidatos y responden legalmente frente a las instituciones reguladoras.

El desconocimiento a este nuevo modelo puede conllevar riesgos mayúsculos para las empresas. Con legislaciones cada vez más intrincadas, blindar una asociación, puede resultar complejo si no se lleva de la mano de especialistas. Por lo que ahora, más que nunca, la asesoría y la guía de expertos es necesaria.

Lozano inició la presentación abordando el tema de la certificación de personal, poniendo hincapié en las características primordiales a la hora de buscar un nuevo candidato. Abordando desde el perfil de puesto, la comparativa entre el perfil y el candidato, la aceptación de términos y condiciones, contratación y capacitación.

Con base en ello, puso los puntos sobre las i, al abordar las diversas variantes de capacitación y productividad. Poniendo énfasis en los derechos y obligaciones de las dos partes de la sociedad; así como la importancia de balancear la capacitación, adiestramiento y productividad.

El nuevo modelo laboral, cómo blindar una empresa frente a ello

Poco después habló sobre los nuevos requerimientos de la STPS, el IMSS y el Infonavit. Instancias que han sufrido la mayor cantidad de cambios y dolores de cabeza a los empresarios.

Seguido de definir y delimitar el REPSE, ICSOE y SISUB, el socio de Lofton ahondó en las inspecciones de la STPS. Se habló de los tipos de inspecciones, las sanciones, las bases legales de las mismas, y finalmente de la prevención y atención a juicios laborales.

Con sustento en su larga experiencia, la cual ha sido reconocida por diversas instancias como la revista Consultoría en 2022, el Socio de Lofton, Erik Lozano explicó a fondo cómo blindar una organización frente a la STPS, así como el actuar correcto frente a un juicio.

Las implicaciones de los contratos colectivos sindicales

Como parte de las últimas adecuaciones del nuevo modelo laboral, entró en vigor la eliminación de los contratos de protección.

Según las palabras del socio Lozano:

“Mediante los cuales no existía participación ni aprobación expresa de los trabajadores, es decir, la falta de representatividad. La reforma laboral del 1° de mayo de 2019 estableció reglas con el fin de que estas se apliquen a todos los Contratos Colectivos de Trabajo.”

La cual tiene como objetivo:

• Acreditar que los trabajadores conocen y apoyan el contenido de los CCT previo a su votación
• Evitar la simulación en la negociación colectiva a través de la depuración de CCT que no tienen actividad o vigencia
• Asegurar el voto personal, libre, directo y secreto

Con base en esta nueva adecuación, se explicó la nueva manera en que se lleva a cabo la legitimación del contrato colectivo de trabajo. Así como sus implicaciones para la empresa y los patrones.

Así fue como concluyó la tercera reunión del GEIRH, un grupo multidisciplinario que conforman más de 230 empresas privadas, diversas cámaras y agrupaciones empresariales tales como COPARMEX Hidalgo y CANACO Pachuca, instancias gubernamentales, gobiernos municipales, entre otros.

Quienes unen fuerzas cada mes para intercambiar carteras, y presentar ponencias de interés para las áreas de Recursos Humanos de las empresas que forman parte del GEIRH.

“Retos patronales en el nuevo modelo laboral. Soluciones para una eficiente implementación”, una continuación para prevenir

Ante la nueva realidad laboral, patrones, líderes de organizaciones y personal de Recursos Humanos deben comprender los alcances de este nuevo modelo, con el objetivo de blindar legalmente a su organización a través de las mejores prácticas de cumplimiento.

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