Implementación de la Norma ISO 9001:2015 en tu empresa.
ISO 9001:2015 es una norma internacional que se puede implementar en todas las organizaciones sin importar el tamaño, complejidad o modelo de negocio.
Actualmente, debido a la globalización y apertura comercial, el consumidor tiene un mayor número de posibilidades para escoger productos y servicios con diferentes niveles de calidad, lo que obliga a las empresas a cumplir con estándares de calidad que satisfagan la necesidad del cliente y a diferenciarse de organizaciones que no tienen implementado un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015.
De acuerdo con cifras obtenidas en la encuesta de Empresas Certificadas en ISO 9001 en el año 2017, realizada por ISO (por sus siglas en inglés) – International Organization for Standardization –, los resultados fueron los siguientes:
| Norma ISO 9001 | |
| Región | Certificados
Expedidos |
| Mundial | 1,058,504 |
| América | 83,759 |
| México | 7,184 |
Por lo anterior, se observa que las empresas en México tienen una gran oportunidad de implementar un sistema de gestión de la calidad que les permita distinguirse de su competencia a nivel país.
Asimismo, el top ten por industria a nivel mundial de los certificados expedidos de la Norma ISO 9001, son los siguientes:
| No | Industria | Certificados
Expedidos |
| 1 | Fabricación productos metálicos | 96,343 |
| 2 | Equipos eléctricos y ópticos | 77,150 |
| 3 | Construcción | 66,463 |
| 4 | Retail | 65,516 |
| 5 | Maquinaria y equipo | 52,265 |
| 6 | Productos de plástico | 40,930 |
| 7 | Otros servicios | 40,122 |
| 8 | Servicios de Ingeniería | 36,107 |
| 9 | TI | 33,364 |
| 10 | Productos químicos | 29,971 |
El resto de los sectores corresponden a la industria del transporte, salud, inmobiliarias, textiles, educación, cemento, minería, papel, imprenta, así como hotelería y restaurantes.
¿En qué consiste la Norma ISO 9001:2015?
Algunos de los conceptos y principios fundamentales que deben considerarse en la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una empresa, son los siguientes:
- Contexto de la organización. Aspectos internos (misión, visión, objetivos) y externos (legal, tecnológicos, políticos, sociales, económicos) que pueden afectar la dirección estratégica de la organización.
- Partes interesadas. Son las que generan un riesgo o impacto significativo para la organización si no se cumple con la calidad del producto o servicio.
- Alcance del sistema de gestión de la calidad. Productos o servicios cubiertos.
- Sistema de gestión de la calidad y sus procesos. Procesos involucrados directamente con el producto o servicio, así como los procesos de apoyo para la implementación de la Norma ISO 9001.
- Liderazgo. Compromiso y seguimiento de la dirección sobre el desempeño y eficiencia del sistema.
- Política de la calidad. Establecer una política alineada con la dirección estratégica de la organización.
- Planificación. Identificar riesgos y áreas de oportunidad para elaborar planes de acción que los mitiguen.
- Apoyo. Garantizar que la organización cuente con los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
- Operación. Contar con los procesos óptimos necesarios para proveer el producto o servicio.
- Evaluación de desempeño. Asegurar que los procesos sean medibles para el logro de los resultados planeados.
- Mejora. Establecer las acciones para mejorar la satisfacción del cliente.
Dichos conceptos y principios tienen como propósito discernir y fortalecer las actividades de los procesos que intervienen en un Sistema de Gestión de la Calidad para cumplir con las necesidades y expectativas del Cliente, además de lograr la satisfacción y calidad del producto o servicio de tu empresa.
En Lofton-Consultoría de Negocios contamos con especialistas para implementar en tu empresa un Sistema de Gestión de la Calidad que cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, con el cual obtendrás los siguientes beneficios:
- Incrementar la rentabilidad de tu empresa
- Eficiencia de los procesos
- Incrementar la satisfacción del cliente
- Disminuir a un nivel mínimo los riesgos de la empresa
- Acceso a nuevos nichos de mercado
- Mejorar la comunicación entre los diferentes niveles de la empresa
- Aumentar el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas
- Aumentar la capacidad de revisar, cuestionar, cambiar las opiniones y las decisiones
- Gestión adecuada de la cadena de suministro
- Medir los procesos por medio de Indicadores de Gestión
- Mejora continua
- Cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo
- Personal capacitado que permita a la dirección destinar sus esfuerzos a temas directivos y no operativos
En Lofton estamos convencidos que implementar la Norma ISO 9001:2015 en tu empresa es la mejor estrategia para planificar, ejecutar, realizar el seguimiento y mejorar el desempeño de los procesos de gestión de la calidad en apego a estándares internacionales, lo cual permitirá acreditarse como una empresa certificada en ISO 9001:2015 a través de un organismo certificador.
Los servicios que ofrecemos en Consultoría de Negocios son:
- Diagnóstico de procesos y organizacional.
- Reingeniería de procesos.
- Reingeniería organizacional.
- Diagnóstico de Mejora de Producción.
- 5´S.
- Tiempos y movimiento.
CP Alejandro J. Ávila Martínez
Fuentes:
ISO International Organization for Standardization.
Norma ISO 9001:2015/Asociación Española de Normalización.
ISO 9001:2015 Desarrollo e implementación de la Norma de Calidad para la Mejora Continua/Víctor Manuel Nava Carbellido.
